标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5044：好评
值得推荐的一家度假酒店，来到唐朝皇帝的后花园，真的是远离城市喧嚣，一杯茶，就可以静静地坐一下午，晚上泡温泉的时候再来杯红酒，真真的静下心来体会人世间的美好。本来只打算住一夜的我们果断又续住一天，提前安排的行程也不要走了，就想在这里发发呆，第一天晚上我们住的是温泉在室内的，第二天我们换到了温泉在户外的，各有各好，看你们如何选择啦。
会员9710：好评
酒店就在华清池景区内，出门左转就是骊山索道。设施服务都很好，还有免费洗车～
会员6994：好评
酒店位置酒在华清池景区内，房间面积目测有60平方米左右，很大，早餐虽品种不多但样样美味儿，酒店早餐就在景区内御膳房，晚餐点了一只炸鸡尤为印象深刻的美味，还有火锅自助109每位，环境和服务一流，酒店虽没挂五星但具有超五星的服务，住过包括海南三亚很多五星酒店，值得我这样好评的酒店这是维数不多的之一，酒店中式装修风格让人记忆犹新，下次有机会一定还会再来多住几天来体验！超赞??